12月16日上午，由省行政審批服務(wù)管理局主辦的“三晉通小程序兩周年”發(fā)布會暨“政務(wù)服務(wù)就近辦”推介活動在并舉行。本次活動以“晉心晉意、兩載同行”為主題，系統(tǒng)展示了這一省級一體化移動政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)成果，同時發(fā)布了智能化升級規(guī)劃與用戶回饋活動。
作為省委、省政府全力打造的“一網(wǎng)通辦”核心移動端品牌，“三晉通”自2023年重構(gòu)上線以來，始終秉持以用戶為中心的理念，深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建起一站式掌上辦事大廳，成為數(shù)字政府建設(shè)、營商環(huán)境優(yōu)化與民生服務(wù)便利化的重要支撐。兩年來，平臺實現(xiàn)了服務(wù)集成、用戶體驗與業(yè)務(wù)辦理量的跨越式增長，有效破解了群眾辦事的時空限制。
目前，“三晉通”已整合33個廳局政務(wù)數(shù)據(jù)，上線3500項公共服務(wù)事項，涵蓋14個主題專區(qū)、11個市旗艦店，推出25項高頻“一件事一次辦”服務(wù)及育兒補貼申領(lǐng)等民生事項。運營數(shù)據(jù)顯示，平臺累計實名注冊用戶超3100萬，總服務(wù)人次超1.5億；2025年月活躍用戶達165萬，月服務(wù)訪問量突破2000萬人次。AI客服“晉心”月均解決用戶問題2.8萬人次，今年推出的山西省融合碼實現(xiàn)電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等多卡合一，進一步提升了辦事效率。
在政務(wù)服務(wù)延伸方面，省行政審批服務(wù)管理局與工商銀行山西省分行攜手創(chuàng)新“政務(wù)+金融”模式，開放工行線上線下渠道打造“政務(wù)服務(wù)就近辦”旗艦店，目前已在11個市掛牌53家網(wǎng)點，與政務(wù)服務(wù)中心形成互補，打通了服務(wù)基層的“最后一公里”。
下一步，“三晉通”將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展集成服務(wù)場景，推動更多事項“一次不用跑”；引入大模型技術(shù)優(yōu)化AI客服，提升智能導(dǎo)辦與材料預(yù)審能力，探索個性化服務(wù)。同時，聯(lián)合工行擴大“政務(wù)+金融”網(wǎng)點覆蓋，打造“30分鐘服務(wù)圈”，擴大不動產(chǎn)登記等事項“跨省通辦”范圍，并依托支付寶優(yōu)化驗證流程、豐富民生功能，通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享打破“信息孤島”。（安曉奕）
